【七日鑑賞】

．為保障消費者權益，會員可享受收到商品後七日鑑賞期（非試用期），一旦超過七日鑑賞期（計算起日即簽收日，包含社區管理員/親友代收簽收），該筆訂單將無法受理退貨。

．每筆交易僅受理一次免費退貨，若退貨後導致原訂單未達免運門檻，將會於退款時另外扣除原訂單的運費。

．如欲辦理退貨，訂單當時享有賣場優惠如退貨後未符合資格，將扣除當時享有的優惠，恢復原價計算亦從退款裡扣除，若退貨後導致原訂單最後金額未達各項活動優惠門檻（各類滿額贈、滿件優惠），贈品需一併寄回。

．原訂單使用折價券、優惠券、折扣金額，經退貨後不符合活動優惠門檻，將不予退還。

．辦理退貨時，請保持無任何毀損（含紙本訂購單、外包裝、吊牌未拆剪、配件、贈品、加購品）一併寄回，商品一經剪標、下水、使用過痕跡，包括汗味、香水味、異味、落過地、粉底、動物毛、人為性髒污，如有任何以上情形，恕無法受理退貨申請。

．因每個人測量方式及位置略有不同，尺寸皆為手工平放測量，會因布料彈性、測量起點等因素，與實際商品尺寸稍有誤差，誤差尺寸±3cm為國際驗貨標準可接受範圍，並非屬於瑕疵商品。

．極感系列紙盒包裝（含極感系列附贈購物袋）及鞋款商品辦理退貨時，因包裝盒跟鞋盒也屬於商品的一部分，辦理退貨請勿將託運單直接黏貼在盒子上，若因未包裝而造成盒子損傷，買家需負擔盒子或購物袋成本費100元的費用。

．鞋款如有使用痕跡、鞋底磨損、鞋面髒汙、鞋頭已經楦過，恕無法受理退貨申請。

．網頁如標示【無提供退貨服務】之特賣、福袋、貼身內著衣物（基於衛生原則），以上恕無法受理退貨。

．若經SEOUL MATE確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品，將會寄發Email與您聯繫，確認商品有無需寄回（需自行負擔運費85元）。若無法聯繫，取消退貨商品僅保留1週（聯繫日開始計算），逾期商品將直接做廢，數無法退回購物金，請留意信件避免影響您的權益。

．若經常性退貨商品（賣場將自行判別），SEOUL MATE有權不再服務您，避免造成雙方的困擾與不愉快。

 

【瑕疵/寄錯/缺件】

．收到瑕疵或錯誤商品時，請務必於"七日鑑賞期內"拍下異常狀況，透過客服信箱 [email protected]、FB粉絲團私訊回傳照片聯絡線上客服協助處理，一旦超過七日猶豫期，該筆訂單將無法受理售後退換貨服務。

※提醒：商品與電腦/手機等螢幕圖片顏色不符、有小勾針、輕微脫線、線頭外露、彩色線、極小汙漬，釦子沒縫緊、釦子的洞太小或未開扣眼，可縫回的綴飾脫落、商品味道不滿意、洗水效果、條紋對條、肩線、口袋、版型不合適…等依照自己觀感來判斷的原因理由，及任何人為瑕疵、布料與想像不符，以上情況非瑕疵範圍。

 

【退貨流程】

．退貨時請連同訂購單一併寄回，若沒有就無法受理退貨。

．為簡化流程僅提供退貨不換貨之服務。

．取貨後如有不適合的商品，請於7日鑑賞期內（計算起日即簽收日，包含社區管理員/親友代收簽收）於會員登入→至「訂單查詢」頁面，按下「退貨」→填上退貨原因及退貨超商類型（7-11/全家）→至「訂單查詢」頁面，點選「查看」，寫下退貨代碼前往超商退貨（若超過期效，將無法提供第二組）。

．退貨包裹寄出時請保留單據，以避免退貨爭議。

．若使用購物金購物，導致訂單金額為０元，線上申請退貨時，系統未跳出7-11/全家退貨代碼，請於七日鑑賞期內（計算起日即簽收日，包含社區管理員/親友代收簽收）私訊客服協助提供退貨代碼。

 

營業時間：週一至週五09:30-12:00/13:00-18:30(例假日除外)

客服電話：02-23020197

客服信箱：[email protected]

 

 

【退貨款項】

．當您完成退貨後，約10-14天退回至首爾妹，我們將於收到退貨驗收無誤3~4工作天（不含假日）內於您的線上帳戶儲值購物金並mail通知您，往後皆可消費折抵使用，沒有使用期限。

※由於疫情持續升高，確診者與被匡列隔離人數也隨之增加，宅配司機亦受影響，導致部分配送時效有所延遲，敬請見諒。

．查詢購物金：若您欲查詢您購物金之金額，可會員登入→至「訂單查詢」頁面，即可知道您的可用購物金金額。

．使用購物金：於確認完購物清單時登入會員帳號，將會顯示您帳號可使用之購物金額，於選擇優惠方式>點選使用購物金扣款>當次訂單將會扣除帳戶購物金額。

．退貨之後未退回的款項無法直接折抵新訂單。

．退貨作業統一退為購物金，即可折抵消費無使用期限。

．以利加快退款速度，如首爾妹收到您的退貨商品不完整，例：寄回商品與勾選商品不符、缺少勾選退貨之商品、贈品未同步寄回等狀況，首爾妹將會依照實際收到商品進行退款處理，贈品則將扣除贈品金額後退還購物金至個人帳戶中。

．確認收到購物金後皆可申請刷退或退款至個人帳戶中。

．若欲辦理購物金申請退款至個人帳戶，請於收到『購物金』後前後來信至 [email protected] 或前往表單填寫退現資料 https://bit.ly/3slDg0x ，並於填寫完後通知私訊客服，以利加速申請退款作業。

．使用信用卡付款需辦理購物金刷退，請私訊客服，留下訂單編號、聯絡姓名電話，客服將依序協助處理刷退，請留意近兩期的信用卡帳單。

※提醒您，若您無故或惡意違反首爾妹制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

E-mail信件內容為：

主旨：購物金申請退現-訂購人姓名-訂單編號（12碼）

內容：戶名:xxx 連絡電話:09xx-xxxxxx 台新銀行(812)+存簿帳號

(填寫之帳號，請以存褶帳號為準，勿填寫提款卡上的號碼，若帳號填寫錯誤，將取消此筆購物金申請退現，需重新申請。)

※ 請避開兆豐017/第一007/台企050/中華開發040/渣打銀行083/花旗銀行021/新光銀行103/將來銀行823之帳戶

退現時間：登記申請截至週四，統一週五退款。